Politica di Annullamento degli Ordini
La presente Politica di Annullamento degli Ordini descrive le condizioni e le modalità con cui i clienti possono richiedere l'annullamento di un ordine effettuato sul nostro sito, nonché le relative condizioni applicabili. Il nostro obiettivo è offrire un servizio trasparente, efficiente e orientato alla soddisfazione del cliente, nel rispetto delle procedure logistiche e della normativa applicabile in Italia.
Condizioni di Annullamento
È possibile richiedere l'annullamento di un ordine prima che venga spedito.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine. Se l'ordine è stato confermato ma non è ancora entrato nella fase di preparazione e spedizione, provvederemo ad annullarlo e ad effettuare il rimborso completo dell'importo pagato.
Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere o il processo di spedizione è già stato avviato, generalmente non sarà più possibile procedere con l'annullamento. Ciò è dovuto al fatto che la merce è già entrata nella fase di consegna e il processo logistico non può essere interrotto in modo sicuro ed efficiente.
Qualora l'ordine sia già stato spedito, invitiamo il cliente ad attendere la consegna del prodotto e, se lo desidera, a richiedere il reso e il rimborso secondo quanto previsto dalla nostra politica Resi e Rimborsi e dalla normativa applicabile.
Procedura di Annullamento
Per richiedere l'annullamento di un ordine, è necessario seguire i passaggi indicati di seguito.
1. Contattare il Servizio Clienti
Inviare una richiesta tramite e-mail, metodo di contatto preferenziale, oppure contattare il nostro servizio clienti telefonicamente.
2. Fornire le Informazioni Necessarie
Per consentirci di elaborare la richiesta nel minor tempo possibile, chiediamo di fornire, ove applicabile:
Numero dell'ordine;
Nome utilizzato al momento dell'acquisto;
Prova del pagamento;
Motivo dell'annullamento.
3. Verifica dello Stato dell'Ordine
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro servizio clienti verificherà tempestivamente lo stato dell'ordine per accertare se l'annullamento sia ancora possibile.
4. Annullamento dell'Ordine e Avvio del Rimborso
Se l'ordine soddisfa le condizioni previste per l'annullamento, provvederemo immediatamente ad annullarlo e ad avviare la relativa procedura di rimborso.
5. Comunicazione dell'Esito
Una volta completata la verifica, il cliente sarà informato dell'esito della richiesta tramite e-mail o, se necessario, telefonicamente.
Rimborso
Per gli ordini il cui annullamento è stato approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
L'importo sarà restituito sul medesimo conto o strumento di pagamento originariamente utilizzato.
Il rimborso verrà avviato nel più breve tempo possibile dopo la conferma dell'annullamento dell'ordine.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure della banca, dell'emittente della carta o del prestatore dei servizi di pagamento. Eventuali differenze nei tempi di elaborazione dipendono esclusivamente dall'istituto finanziario interessato.
Circostanze Speciali
In alcune situazioni eccezionali, potremmo dover annullare un ordine di nostra iniziativa. Ciò può verificarsi, ad esempio, in caso di:
errori o anomalie del sistema;
indisponibilità del prodotto o problemi di inventario;
pagamento non autorizzato, non completato o soggetto a verifiche;
informazioni dell'ordine incomplete o non verificabili;
altre circostanze impreviste che impediscano la corretta evasione dell'ordine.
In tali casi informeremo tempestivamente il cliente e provvederemo al rimborso completo dell'importo eventualmente già versato, senza applicare alcun costo aggiuntivo.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa all'annullamento di un ordine o per ricevere assistenza, è possibile contattarci utilizzando i recapiti riportati di seguito.
Nome del sito: Nestriverliving
Sito web: nestriverliving.com
E-mail: team@nestriverliving.com
Telefono: +1 (260) 897-2415
Indirizzo: 6615 W 500 S, PLEASANT LAKE, IN 46779, United States
Servizio Clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)