Resi e Rimborsi
Il nostro obiettivo è offrirti un'esperienza d'acquisto semplice e soddisfacente. Se il prodotto ricevuto non soddisfa le tue aspettative, puoi richiedere un reso secondo le condizioni riportate di seguito.
Diritto di Reso
Puoi richiedere un reso entro 35 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Affinché la richiesta possa essere approvata, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:
essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
non presentare segni di utilizzo, danni o modifiche causati dal cliente;
essere restituito completo di tutti gli accessori, delle istruzioni, degli eventuali componenti e, ove ragionevolmente possibile, dell'imballaggio originale;
essere accuratamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Prima di restituire qualsiasi articolo è necessario contattarci per ottenere l'autorizzazione al reso e le relative istruzioni.
Cambio Prodotto
Al momento non offriamo un servizio di cambio prodotto.
Questa scelta ci permette di gestire in modo più efficiente le scorte, i controlli di qualità e l'elaborazione degli ordini, garantendo un servizio più rapido e affidabile. Se desideri acquistare un articolo diverso, potrai richiedere il reso del prodotto idoneo e, una volta completata la procedura, effettuare un nuovo ordine.
Quando è Possibile Richiedere un Reso
Puoi richiedere un reso, ad esempio, nei seguenti casi:
hai cambiato idea entro il periodo di reso previsto;
il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato;
il prodotto presenta un difetto di fabbricazione;
il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto.
Per agevolare la gestione della richiesta, ti consigliamo di conservare l'imballaggio originale fino a quando non avrai verificato il prodotto.
Prodotti non Idonei al Reso
Il reso non potrà essere accettato nei seguenti casi:
la richiesta viene presentata oltre 35 giorni dalla consegna;
il prodotto è stato utilizzato, modificato o danneggiato per cause non riconducibili al trasporto o a difetti di fabbricazione;
il prodotto viene restituito privo di componenti essenziali;
il prodotto viene restituito senza preventiva autorizzazione;
il danno è dovuto a uso improprio, installazione non corretta o normale usura.
Qualora il prodotto restituito non soddisfi le condizioni sopra indicate, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso.
Annullamento dell'Ordine
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l'annullamento contattando il nostro servizio clienti. In tal caso verrà emesso un rimborso completo.
Ordini già spediti
Una volta affidato al corriere, l'ordine generalmente non può essere annullato. Se il prodotto soddisfa i requisiti previsti dalla presente politica o dalla normativa applicabile, potrai richiedere il reso entro 35 giorni dalla consegna.
Prodotti Danneggiati o Errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile fornendo:
il numero dell'ordine;
una descrizione del problema;
fotografie chiare del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.
Dopo la verifica della documentazione, potremo offrire, a seconda delle circostanze, un rimborso totale oppure un rimborso parziale, senza alcun costo a tuo carico.
Procedura di Reso
Passaggio 1 – Invio della richiesta
Ti consigliamo di inviare la richiesta preferibilmente tramite e-mail, indicando:
il numero dell'ordine;
il motivo della richiesta di reso;
eventuali fotografie, se il prodotto presenta un problema.
Passaggio 2 – Verifica della richiesta
Esamineremo la richiesta in base al motivo del reso, allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili. Successivamente ti comunicheremo le istruzioni da seguire.
Passaggio 3 – Restituzione del prodotto
Se la richiesta viene approvata, ti invieremo un'etichetta di reso elettronica. Dovrai scaricarla, stamparla e applicarla al pacco prima della spedizione.
Passaggio 4 – Controllo del prodotto
Una volta ricevuto il reso, verificheremo lo stato del prodotto e la conformità alle condizioni di reso.
Passaggio 5 – Rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, il rimborso verrà elaborato entro 1-2 giorni lavorativi utilizzando il metodo di pagamento originale.
Costi di Reso
Per i resi richiesti per motivi non legati alla qualità del prodotto, come il semplice ripensamento, il cliente potrebbe essere tenuto a sostenere parte dei costi, ad esempio le spese di spedizione originarie e/o le spese di trasporto per la restituzione.
Se invece il reso è dovuto a:
prodotto difettoso;
danni causati durante il trasporto;
prodotto errato;
non verrà addebitato alcun costo.
I prodotti che non soddisfano le condizioni di reso o che risultano danneggiati per cause imputabili al cliente non avranno diritto al rimborso.
Modalità di Rimborso
Una volta approvato il rimborso, l'importo sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Dopo l'elaborazione del rimborso da parte nostra, i tempi di accredito dipendono dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento. Pertanto, il tempo effettivo di ricezione dell'importo può variare.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai resi o ai rimborsi, puoi contattarci:
E-mail: team@nestriverliving.com
Telefono: +1 (260) 897-2415
Indirizzo: 6615 W 500 S, PLEASANT LAKE, IN 46779, United States
Servizio Clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)
Effettuiamo consegne in tutta Italia e saremo lieti di assisterti durante ogni fase della procedura di reso e rimborso.